01
标杆企业现场考察
走进胖东来、巴奴等河南标杆企业现场，观察门店动线、服务标准与顾客体验的真实呈现。
PROGRAMS
游学项目
围绕不同团队的学习目标，安排不同深度的现场学习。
02
主题参访与专题交流
围绕服务、客诉、标准化等具体主题安排观察任务与专题交流，把现场变成可讨论的案例。
03
团队定制学习行程
结合团队人数、行业背景与当前问题沟通学习重点，由课程助教确认行程与课程安排。
HOW IT WORKS
游学流程：从出发到复盘
游学前准备、现场流程、游学后复盘，以及贯穿全程的组织与保障。
01
游学前
- 确认团队构成与学习目标
- 分角色准备观察任务与问题清单
- 由课程助教确认行程、资料与参会须知
02
现场流程
- 按主题走访门店动线与服务现场
- 带着问题观察岗位协同与顾客体验
- 结合专题交流还原做法与取舍
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游学后复盘
- 团队共创行动清单与责任分工
- 把现场所见对照自己企业的现状
- 明确回去后的复盘方向与节奏
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组织与保障
- 行程组织、资料准备与现场协同
- 会务团队统一保障学习秩序
- 课后可衔接线上辅导与入企辅导
看细节，更看细节背后的标准
WHAT TO OBSERVE
到了现场，究竟看什么？
同样是逛一家店，带着问题的人和走马观花的人，看到的是两个完全不同的现场。
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门店动线：顾客从进门到离开，经过哪些服务触点
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服务标准：提示卡、价签、台面与岗位动作如何一致
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岗位协同：一线员工遇到问题时，谁来判断、谁来兜底
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顾客体验：细节背后的判断标准，而不是细节本身
FAQ
游学常见问题归类
以下为常见咨询方向，具体安排以课程助教确认为准。
游学包含哪些环节？
以现场观察、专题交流与团队复盘为主，具体行程模块、时长与安排由课程助教在确认需求后给出。
多少人可以组团？
团队人数、岗位构成与行业背景是匹配学习方案的重要依据，建议在首次沟通时一并说明，由课程助教评估。
费用包含什么？
费用明细、包含项目与不包含项目以当期方案与报名说明为准，官网不发布未经确认的价格。
游学结束后还有支持吗？
可衔接每周三线上辅导课与入企辅导，帮助团队把现场共识推进到岗位动作。
